Obsługa informatyczna firm
Obsługa informatyczna firm jest istotną częścią ogólnej strategii prowadzenia udanego biznesu. Niezależnie od tego, czy firma zakupiła produkt, czy subskrybowała miesięczną usługę, może korzystać ze wsparcia zdalnego i na miejscu. Wsparcie IT obejmuje również tworzenie kopii zapasowych i zdalny dostęp w celu zwiększenia wydajności. Koszt wsparcia IT zależy od budżetu firmy.
Wsparcie informatyczne jest dostępne dla klientów, którzy zakupili produkt lub zapłacili za usługę bieżącą
Klienci mają wiele opcji, jeśli chodzi o wsparcie IT. Niektóre firmy oferują pomoc na miejscu, podczas gdy inne zapewniają wsparcie zdalne. Ten rodzaj usług jest świetny dla klientów, którzy są daleko od firmy lub działu wsparcia. Klienci mogą zadawać pytania lub zgłaszać problemy, a personel wsparcia może pracować zdalnie, aby je rozwiązać.
Zespoły wsparcia klienta stają przed wieloma wyzwaniami w kontaktach z klientami, a presja rośnie wraz z rozwojem organizacji. Na przykład, większość organizacji obiecuje czas realizacji 24-48 godzin, ale dzisiejsi klienci oczekują znacznie szybszego czasu realizacji. Ponad 80% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu 60 minut, a 30% chce odpowiedzi w ciągu 15 minut.
W dzisiejszym świecie bardzo zależnym od technologii, obsługa informatyczna firm odgrywa istotną rolę w firmie. Niezależnie od tego, czy przedsiębiorstwo zajmuje się tymi kwestiami we własnym zakresie, czy też zleca je na zewnątrz, IT jest integralną częścią sukcesu firmy.
Zdalne wsparcie IT zwiększa wydajność
Wiele firm przekonuje się, że zdalne wsparcie IT może być niezwykle opłacalnym sposobem na zwiększenie wydajności. Ponieważ zapewnia ono dostęp do szerokiego grona wysoko wykwalifikowanych ekspertów technicznych, pozwala firmom na zwiększanie i zmniejszanie skali działania w zależności od potrzeb. Zdalne wsparcie IT zmniejsza również koszty ogólne związane z zespołem IT pracującym na miejscu.
Zdalne wsparcie IT może dotyczyć szerokiego zakresu potrzeb, od jednorazowych problemów do rutynowej konserwacji i aktualizacji serwerów. Może nawet pomóc w migracji i konfiguracji serwerów. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz konserwacji serwera, monitorowania sieci czy wsparcia dla serwera, zdalne wsparcie IT może rozwiązać Twoje problemy technologiczne i zapewnić, że Twoja firma pozostanie produktywna.
Jeśli chodzi o zdalne wsparcie IT, firmy muszą myśleć nieszablonowo. Podczas gdy pracownicy pracujący w domu mogą być szczęśliwsi i bardziej produktywni, zapewnienie im skutecznego wsparcia IT może być również trudne. Na szczęście dostępnych jest kilka rozwiązań, które zapewniają niezawodne i bezproblemowe połączenie. Jedną z opcji jest skorzystanie z hostowanego centrum pomocy IT, gdzie technik może zobaczyć problem i poprowadzić użytkowników przez kroki rozwiązywania problemów.
Dostawca zdalnego wsparcia IT może pomóc firmom w jak najlepszym wykorzystaniu pracowników pracujących w domu. Dzięki wsparciu zdalnego pulpitu firmy mogą uniknąć kosztów związanych z zatrudnieniem zespołu wsparcia IT na miejscu. Dostawca usług IT może pomóc, zapewniając sprzęt i oprogramowanie potrzebne do uzyskania dostępu do zdalnych pulpitów pracowników zdalnych. Zdalne wsparcie IT jest ważnym rozwiązaniem dla firm, które rozważają przejście na pracę zdalną.
Kolejną zaletą zdalnego wsparcia IT jest fakt, że zespół wsparcia technicznego jest dostępny przez całą dobę. Zapewni to, że sieć pozostaje sprawna i działa we wszystkich godzinach, nawet gdy pracownicy nie są w biurze. Jest to szczególnie ważne dla firm z pracownikami zdalnymi, którzy znajdują się w różnych strefach czasowych.
Kopie zapasowe są częścią wsparcia IT
Firmy, które potrzebują usług tworzenia kopii zapasowych, zatrudniają firmy zewnętrzne do zarządzania tym procesem. Dostawca usług tworzenia kopii zapasowych utrzymuje obszerny zbiór sprzętu i oprogramowania, aby dane były bezpieczne i dostępne w razie awarii. Usługi tworzenia kopii zapasowych są częścią rozwijającej się gospodarki chmurowej, określanej jako backup jako usługa (BaaS). Każda firma ma własną strategię tworzenia kopii zapasowych, ale wiele decyduje się na przeniesienie kopii zapasowych do chmury lub utrzymanie własnych serwerów kopii zapasowych.
Wybierając usługę tworzenia kopii zapasowych, firma powinna rozważyć, jak wiele danych potrzebuje do tworzenia kopii zapasowych. W wielu przypadkach kopie zapasowe danych są najlepszym rozwiązaniem umożliwiającym odzyskanie danych po poważnym zdarzeniu utraty danych lub ataku ransomware. Kopie zapasowe powinny być stosowane do krytycznych baz danych i aplikacji liniowych, aby zapewnić szybkie odzyskanie danych po katastrofie. Ponadto dostawca powinien oferować szereg typów kopii zapasowych. Może na przykład umożliwić tworzenie różnicowych kopii zapasowych, które tworzą kopię zapasową tylko zmienionych danych od ostatniej pełnej kopii zapasowej.
Proces tworzenia kopii zapasowych danych jest niezbędnym elementem obsługi informatycznej firm. Dane są siłą napędową każdej nowoczesnej organizacji. Ich utrata może mieć katastrofalne skutki i zakłócić działalność biznesową. Kopie zapasowe danych mogą obejmować pliki multimedialne, pliki konfiguracyjne, systemy operacyjne i pliki rejestru. Oprócz ochrony krytycznych danych biznesowych, kopie zapasowe mogą chronić dane konsumentów i dać pewność, że ważne dane będą bezpieczne. Kopie zapasowe pomagają również organizacjom w nawigacji po naruszeniach danych. Ponadto, zapewniają zgodność z audytami.
Tworzenie kopii zapasowych danych wiąże się ze stworzeniem polityki backupu, która reguluje proces ochrony krytycznych danych biznesowych. Powinna ona również zawierać harmonogram wykonywania kopii zapasowych.
Cennik
Wycena obsługi informatycznej dla firm może być oparta na wielu czynnikach. Często jest określana na podstawie tego, ile urządzeń jest objętych usługą. Na przykład, jeśli firma ma 20 komputerów, opłata podstawowa za tę usługę wynosiłaby 500 USD. Alternatywnie, firma może zapłacić stałą opłatę za wsparcie na miejscu przez określoną liczbę godzin w miesiącu.
Niektóre firmy oferują pełną obsługę informatyczną stosu dla firm, które pomagają zapobiegać próbom włamania i zapewniają pomoc w przypadku problemu. Jednak wiele z tych firm będzie akceptować tylko klientów z umową o krytycznej aktualizacji. Ponadto wielu z tych dostawców wystawia rachunki na podstawie czasu i materiałów, więc ceny za podobne usługi będą podobne.
Innym czynnikiem, który decyduje o cenach usług IT dla firm jest rodzaj świadczonej usługi. Istnieją dwa główne rodzaje usług wsparcia IT, break/fix i awaryjne. Usługi wsparcia IT typu break/fix są zazwyczaj droższe, a większość firm decyduje się na zawarcie z nimi umowy na określoną ilość godzin. Usługi wsparcia IT w sytuacjach awaryjnych, takie jak usługi call-out, mogą kosztować nawet 300 dolarów za godzinę. Inne usługi IT dla firm mogą być wycenione inaczej w zależności od zakresu projektu. Jednorazowe koszty mogą obejmować nowy sprzęt, wdrożenie oprogramowania lub rollout technologii. Niektóre firmy decydują się na współpracę z wyspecjalizowanymi sprzedawcami, którzy poprowadzą je przez proces rolloutu.
Obsługa informatyczna dla firm może być wyceniona na godzinę, na miesiąc lub na rok. Opłaty godzinowe za usługi break-fix mogą wynosić 150-250 dolarów za godzinę, w zależności od wielkości sieci firmy. Zarządzane usługi informatyczne dla firm, z drugiej strony, obejmują czas obsługi w swoich planach i może wynosić od 50 do 150 dolarów za komputer lub urządzenie miesięcznie.
Pakiety
Pakiety wsparcia IT dla firm często oferują więcej niż tylko wsparcie techniczne. Obejmują one również szereg innych usług, takich jak proaktywne monitorowanie, bezpieczeństwo danych i zgodność. Niektóre oferują nawet wsparcie na miejscu. Usługi te mogą być dostosowane do specyficznych potrzeb Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy masz małą czy dużą firmę, znajdziesz pakiet wsparcia dla siebie.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]